Wir haben hier die häufigsten Fragen und Antworten für dich zusammengestellt. Sollte deine spezielle Frage hier nicht beantwortet werden, schreibe eine E-Mail an unseren Support unter supertrip@kaltenbach-gruppe.de.
Die Abholung und Rückgabe unserer Wohnmobile / Wohnwagen erfolgt an unserem SUPERTRIP Standort in Overath
SUPERTRIP-Hauptstandort (0,00 EUR):
A.K. Center | Maarweg 1 | 51491 Overath
Alle Fahrzeuge können in der Zeit von 14:00 bis 16:00 Uhr abgeholt bzw. übernommen werden.
Bei der Abholung müssen die Ausweisdokumente und Führerscheine der Fahrer bzw. der Mieter vorgezeigt werden. Zudem bringe bitte deine Buchungsbestätigung mit.
Du kannst dein Fahrzeug bei der Abholung des Wohnmobils bzw. des Wohnwagens kostenlos bei uns abstellen. Sprich uns hierzu einfach im Vorfeld oder direkt vor Ort an. Gerne finden wir einen passenden und kostenlosen Parkplatz für dich.
Alle Fahrzeuge müssen zwischen 8:00 und 10:00 Uhr zurückgebracht werden.
Bei Wohnmobilen und Wohnwagen fällt pro Buchung (unabhängig vom Zeitraum) eine Servicegebühr in Höhe von 119,00 EUR inkl. MwSt. an. In dieser ist die Außenwäsche nach Rückgabe, 11 Liter Gas, 4 Rollen Toilettenpapier (speziell für die Campingtoilette geeignet), Toiletten-Chemie und eine fachkundige Fahrzeugeinweisung enthalten.
Du bist europaweit mit unserer Voll- und Teilkaskoversicherung mit einer Selbstbeteiligung von 1.000,– EUR pro Schadensfall abgesichert. Zusätzlich bieten wir Ihnen die Möglichkeit die Selbstbeteiligung auf 500,– EUR zu reduzieren. Dies ist gegen eine Gebühr von 15,– EUR pro Nacht möglich.
Die Wohnmobile / Wohnwagen bei uns werden pro Nacht gebucht und auch abgerechnet. Ähnlich wie bei einem Hotelzimmer bezahlst du nur die Anzahl der Nächte innerhalb deiner gewählten Reisezeit.
Die Anzahl der zusätzlichen Fahrer ist unbeschränkt. Nur der Mieter muss bei der Übergabe anwesend sein.
Wenn das Fahrzeug durch einen Dritten gefahren wird, muss der Mieter überprüfen, ob der zusätzliche Fahrer das Mindestalter von 23 Jahren erreicht hat und ob eine bestehende, gültige Fahrerlaubnis der Klasse B oder gleichwertig (bis 3,5 t), die bei Anmietung seit mind. einem Jahr erworben sein muss, vorliegt.
Du kannst dein Wohnmobil / Wohnwagen bei uns ab 23 Jahren buchen und fahren. Voraussetzung ist, dass du seit mindestens einem Jahr über die Führerscheinklasse B (oder vergleichbar) bei Wohnmobilen und Führerscheinklasse BE (oder vergleichbar) bei Wohnwagen, verfügst.
Die Mindestmietdauer beträgt unabhängig vom Modell drei Nächte in der Nebensaison (01.09 – 31.05.) und vier Nächte in der Hauptsaison (01.06. – 31.08.).
Pro gebuchte Nacht sind 250km inklusive (bei Wohnmobilen). Jeder weitere Kilometer wird mit 50 Cent berechnet.
In ausgewählten Fahrzeugen ist dein Haustier bei der Reise willkommen. Bei der Mitnahme eines Haustieres fallen keine zusätzlichen Kosten an. Vor der Rückgabe müssen alle Spuren (z.B. Hundehaare) rückstandlos entfernt werden, andernfalls müssen wir eine pauschale Reinigungsgebühr in Höhe von 199,- EUR erheben.
Nein, unsere Wohnmobile passen leider nicht in jede Waschanlage und die Gefahr das etwas beschädigt wird ist zu groß. Als Alternative können Waschboxen dienen, hierbei sind unbedingt die angegebenen Maximalmaße des Fahrzeugs zu beachten.
Du erhältst dein Wohnmobil bei Abholung von uns vollgetankt und gibst ihn ebenso vollgetankt wieder an uns zurück, andernfalls werden zusätzliche Gebühren fällig.
Dein Wohnmobil / Wohnwagen muss bei Rückgabe von innen vollständig (auch Zubehör wie z.B. Besteck und Töpfe) gereinigt zurückgebracht werden. Zudem muss der Frischwasser- und Abwassertank vollständig entleert sein und die Toilette geleert und gereinigt.
In einigen Ländern fallen Mautgebühren an. Informiere dich vor Reiseantritt über die Mautregelungen der Länder, die du bereisen möchtest. Für vereinzelte Länder, Fährnutzungen, etc. muss eine vorherige Registrierung bzw. Bezahlung stattfinden.
Buche deine Fähre rechtzeitig. Die Längenangaben unserer Wohnmobile und Wohnwagen kannst du unseren Detailseiten der Fahrzeuge entnehmen. Die Kennzeichen findest Du auf der Buchungsbestätigung. Wenn du den Fahrradträger nutzt, musst du bei der Buchung die zusätzliche Länge von 1 Meter (bei Wohnmobilen) ebenfalls angeben.
Du kannst mit deinem Wohnmobil / Wohnwagen die geografischen Grenzen Europas sowie außereuropäische Gebiete, die zur Europäischen Union (EU) gehören bereisen. Das Vertragsgebiet, in dem das Fahrzeug geführt werden darf, umfasst das Gebiet der Europäischen Union, Großbritannien, Schweiz, Lichtenstein, Norwegen, Andorra, Mazedonien, Bosnien-Herzegowina, und Kroatien. Außerhalb dieser Grenzen besteht in der Kraftfahrversicherung (insbesondere Vollkaskoschutz) kein Versicherungsschutz. Bitte kontaktiere uns vorab, falls du andere Länder und Gebiete bereisen möchtest als die gerade beschriebenen. In Einzelfällen ist es möglich den Versicherungsschutz mit unserer schriftlichen Einverständniserklärung entsprechend zu erweitern.
Bei uns ist standardmäßig ein Fahrradträger kostenlos dabei. Bei Wohnmobilen handelt es sich entweder um einen fest verbauten Heckträger für 4 Fahrräder (bis 60kg), oder je nach Modell um einen Träger für die Anhängerkupplung für 4 Fahrräder (bis 60kg). Bei Wohnwagen handelt es sich um einen fest verbauten Träger auf der Deichsel für 2 Fahrräder (bis 60kg). Alle Fahrradträger sind für E-Bike´s nutzbar.
Grundsätzlich ist es möglich, deinen Reisezeitraum zu ändern, soweit dein Wohnmobil / Wohnwagen oder ein gleiches Modell im gewünschten Zeitraum verfügbar ist. Die Buchung kann bis zu 14 Tage vor Beginn der Reise umgebucht werden. Bei der Umbuchung oder Verlängerung der Reise werden die aktuellen Tagespreise berechnet. Wird die Buchung verkürzt, so bleibt der ursprüngliche Mietpreis bestehen.
Für eine Stornierung bis 90 Tage vor Mietbeginn werden 20% des Gesamtpreises als Stornierungskosten berechnet. Bei einer Stornierung bis 28 Tage vor Mietbeginn werden 50% des Gesamtpreises als Stornokosten berechnet und bis 15 Tage vor Mietbeginn steigt der Prozentsatz auf 100%.
Eine Anzahlung in Höhe von 20% der Gesamtsumme muss innerhalb von 7 Tagen nach erfolgter Buchung überwiesen werden. Der Restbetrag (inkl. Kaution) ist 14 Tage vor Reiseantritt zu überweisen. Bei Buchungen mit weniger als 14 Tagen bis Reisebeginn, muss der Gesamtbetrag (inkl. Kaution) sofort überwiesen werden.
Die Kaution beträgt 1.000 €
Die Kaution wird nach erfolgter Rückgabe des Fahrzeugs in vertragsgemäßem Zustand innerhalb von 5 Werktagen auf dein Konto zurückerstattet.
In diesem Fall wird die Kaution entweder in voller Höhe oder teilweise einbehalten. Die einbehaltene Höhe deiner Kaution ist abhängig von der erwarteten Höhe des Schadens bzw. der Reparaturkosten. Sobald wir die Kosten für die Behebung des von dir verursachten Schadens ermittelt haben, wird die Höhe der einbehaltenen Kaution entsprechend angepasst. Sollte die Höhe des Schadens niedriger sein als der einbehaltene Betrag, dann erstatten wir dir Differenz selbstverständlich umgehend zurück. Bei Schäden im Innenraum, die durch unsachgemäßen Gebrauch entstanden sind, wird die Gesamtsumme abzüglich deiner geleisteten Kaution in Rechnung gestellt.